先看这里
三类情况，占了我们收到的大部分反馈
按反馈出现的先后排好了顺序。对上哪一条就点进去，那一组里已经写好了要试的动作和判断标准。
集锦播不动
转圈、黑屏、有声音没画面，先照着下面四步走一遍，多数情况在前两步就能恢复。想看当天集锦更新到哪一步，可以去功能中心看更新节奏。
视频集锦一直转圈，等十几秒也没开始
结论多数是网络刚切换、播放器还没拿到新的分段，停两秒再点播放比退出重进更有效。
- 先原地停两秒，再点一次播放键，看进度环是否开始走。
- 还不动就切换网络，Wi-Fi 与流量互换，等播放器重新起播。
- 只有某一条卡、其它正常，说明是单条缓存的问题，换一条集锦对比确认。
有声音没画面，或者画面比声音慢半拍
结论苹果设备上这类情况多是解码跟不上，先把后台占视频的应用清掉，再重开这一条。
- 关掉后台其它在播视频或直播的应用，回到集锦页重开。
- 确认系统在 iOS 13 或 iPadOS 以上，版本偏低时先升级再试。
- 重启设备后直接播同一条，仍然不同步就记下时间点，发给客服。
地铁里信号断断续续，能不能提前存下来看
结论可以。已缓存的内容不依赖网络，离线保留最近 20 条，存不下的先腾掉旧的。
- 在 Wi-Fi 下先把要看的几条加入缓存，等下载标记走完。
- 出门前打开缓存列表扫一眼，确认条目都在。
- 断网时从缓存列表进入播放，不要从首页推荐位点，那里会先去请求网络。
同一条集锦，手机能播，iPad 上不行
结论两台设备的系统版本和缓存状态不一致时就会这样，先比版本，再比缓存。
- 在出问题的那台设备上升级到 iOS 13 或 iPadOS 以上。
- 清掉那台设备上这条集锦的缓存，重新缓存一次。
- 两台都正常后仍然不一致，把两台设备的型号一起发过来。
晚上八点过了，还没看到今天的新集锦
结论集锦每天 20:00 前更新完，单日 30 至 45 条，关键轮次可到 60 条；看不到多半是筛选项还停在上一轮。
- 把联赛和轮次标签清回全部，再看列表。
- 下拉刷新一次，或切到另一个联赛再切回来。
- 只是某几场没有，通常是那场比赛的画面素材到位较晚，稍后会自动补上。
名单没出现
阵容模块在开赛前十分钟锁定双方首发与替补，锁定前、锁定后和临时变更三种状态，页面显示方式各不相同。
都开赛前十分钟了，首发名单还是空的
结论锁定发生在开赛前十分钟，早于这个时间点刷新，看到的是上一场的占位内容，过了点再刷一次即可。
- 看比赛页顶部的时间标记，确认是否已进入锁定时间窗。
- 下拉刷新，或退出比赛页再进一次，让模块重新拉取。
- 时间窗已过仍为空，把联赛与轮次记下来发给客服。
名单出来了，但和现场看到的换人不一样
结论锁定之后发生的临时变更会单独标注，旧版本同时保留，两个时间点都能对上。
- 在阵容模块切到变更记录，按时间看锁定后的调整。
- 列表上带标记的那一行就是最新状态，以它为准。
- 变更记录里没有你想看的那次调整，把场次和时间发过来。
同一个人在名单里的位置，跟上一场标注得不一样
结论位置随本轮排布调整，跨场对比会看到差异；以锁定那一刻的版本为准。
- 确认你看的是同一轮次的两张名单，而不是跨轮对比。
- 在变更记录里找这一轮的标注，位置调整会写在那里。
- 两轮之间确实需要对照，用联赛专题里的赛程脉络按轮次翻。
收藏了这场比赛，名单更新却没有任何提示
结论收藏和提醒是两个开关，只收藏不会推，提醒也要系统通知权限放行才会到。
- 在关注列表确认这场比赛所在的联赛还开着提醒。
- 到系统设置里看通知权限是否对本应用开放。
- 两处都开着还收不到，参考下面账号一组的处理方式。
手机上看到的阵容和 iPad 上不一样
结论两台设备各自的页面还停在锁定时抓取的旧版本，刷新一次就会同步。
- 在两台设备上都下拉刷新比赛页。
- 仍不同步就退出比赛页再进，触发模块重新拉取。
- 检查其中一台是否切到了别的轮次，轮次不同名单自然不同。
场馆对不上
入场口、座位分区、交通接驳与夜场照明都按场馆档案维护。发现和现场不一致，可以直接提交纠错，采纳后会并进对应档案。想先翻一遍场馆资料，去联赛专题按场馆检索。
档案里写的入场口，现场走过去是关着的
结论遇到临时封闭或施工改道，档案会滞后一拍；提交一次纠错，下一轮更新就会改过来。
- 先按现场指引走，不要为了对档案多绕一圈。
- 记下场馆名、分区和实际开放的入口编号。
- 通过咨询通道提交，写清你到场的日期与入口位置。
导航把我带到了场馆的另一侧
结论夜场比赛的落客点和公交接驳常按开赛时间临时调整，档案里标的是夜场方案，白天出行会有偏差。
- 在档案里看交通接驳一栏，确认写的是不是夜场方案。
- 按落客点定位，而不是直接搜场馆名。
- 整段指引已经过时，把起点和终点的截图发给我们。
座位分区的编号，和票面上的写法对不上
结论部分场馆在看台翻新后改过编号，档案里同时保留了新旧两套写法，对照票面找就能对上。
- 在座位分区里找到票面编号，看有没有并列的旧编号。
- 两套写法都没有你的号段，说明这一区刚调整过。
- 把票面分区拍下来提交纠错，注明是哪一场。
提交了纠错，之后会怎么处理
结论纠错入口从 2023 年起开放，累计采纳用户纠错 5,800 余条；被采纳的内容会并入对应场馆档案，在下一轮更新里生效。
- 提交时写清场馆、分区、你看到的实际情况。
- 同一处有多人反馈时，我们会优先处理。
- 需要回音就在提交时留邮箱，客服在工作日 10:00–19:00 回复。
你们覆盖哪些场馆
结论场馆档案覆盖 68 座场馆，包含座位分区、入场口、交通接驳与夜场照明信息，并与 24 家场馆媒体席保持内容合作。
- 在联赛专题里按场馆检索，能看到该场馆的全部条目。
- 常去的场馆可以留在收藏里，下次直接从关注列表进。
- 你常去的场馆还没有档案，通过咨询通道告诉我们场馆名。
提醒没响、收藏不见了
关注、提醒、收藏是三个独立的开关，任意一个没打开，推送都不会按时到。下面几条按顺序看最省事。
关注了联赛，开赛提醒一次都没来过
结论站内提醒和系统通知权限两处都开着才会送到，只开一处就会静音。
- 在关注列表里找到该联赛，确认提醒开关是打开的。
- 到系统设置里检查通知权限，被关掉时重新允许。
- 开着仍然收不到，换一台设备试试，判断是设备还是账号的问题。
提醒响了，点进去看到的还是上一轮
结论提醒落地的页面还停在打开时的轮次，下拉刷新一次就会跟到当前轮。
- 在落地页下拉刷新，让轮次标签更新。
- 把联赛筛选清回全部，避免还停在旧轮次上。
- 反复落到旧页面，检查是不是有一份很旧的缓存没清掉。
换了新设备，之前的收藏都不见了
结论收藏跟着账号走，新设备上重新进入一次就会同步；没有同步说明当前设备还没连上账号。
- 在新设备上打开关注列表，下拉刷新触发同步。
- 仍然是空的，检查新设备当前用的是不是原来那个账号。
- 两台设备都在同一个账号下却对不上，把设备型号发给我们。
只想留一个联赛的提醒，其它全部关掉
结论关注和提醒可以分开设：留着关注看内容，把其它联赛的提醒逐个关掉就行。
- 进入关注列表，逐个关闭不需要的联赛提醒。
- 保留想追的那一个，确认开关状态后再退出。
- 夜间不想被打扰，在系统里设置免打扰时段会更彻底。
发了邮件，一直没等到回复
结论客服邮箱在法定工作日 10:00–19:00 回复，节假日顺延；赶上周末发出去，等下一个工作日即可。
- 先看发件箱，确认邮件确实发出且没有退回。
- 检查垃圾邮件分类，回复有时会落到那里。
- 超过一个工作日仍没有回音，改用咨询通道再发一次，附上原邮件时间。
还是没解决
把这三样一起发过来，问题会快很多
排查走到最后一步还没恢复，不用再自己试了。把下面这些信息一次性发过来，客服就能直接判断在哪一环。
- 哪一场联赛名与轮次，集锦问题写清是哪一条视频。
- 什么设备iPhone 或 iPad 的型号，以及当前的系统版本。
- 什么时候出问题的大致时间点，以及当时用的是 Wi-Fi 还是流量。
客服邮箱
support@bb-live-bb.com.cn
客服电话
400-8025-7800
回复时间
工作日 10:00–19:00，节假日顺延
场馆纠错、内容反馈与使用问题都走上面的渠道；媒体与数据合作的需求，同一入口提交后会转到对应小组。