事项分流
你的事属于哪一类，往下找
六类常见事项，每一类都标注了推荐通道与需要说明的重点。对号入座，第一封邮件就能被分到负责它的人手里。
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01
战报与阵容内容纠错
写明联赛、轮次和出错的那一处，附上你看到的正确比分或名单截图。联赛小组会直接改到对应条目上，并回信告诉你改在哪。
推荐通道：客服邮箱
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02
场馆信息补正
入场口位置、座位分区、交通接驳与夜场照明，只要与实际不符就告诉我们。自 2023 年开设纠错入口以来，已采纳用户补正 5,800 余条。
推荐通道：客服电话优先，书面材料走邮箱
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03
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04
媒体与数据合作
说明机构名称、合作方向与需要的数据字段。我们与 24 家场馆媒体席、9 家数据服务商保持内容合作，新提案会先做可行性沟通。
推荐通道：客服邮箱，标题注明「合作」
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05
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06
账号与提醒设置
收不到开赛前十分钟的阵容提醒、想改推送时段或注销账号，把注册时用的邮箱写给我们，处理后回信确认。
推荐通道：客服邮箱
回复节奏
从你发出，到我们回信
工作日上午 10:00 到晚上 19:00 是集中处理时段，节假日顺延到下一个工作日。事项按影响面排队，越影响你看赛和到场的，越先处理。
先处理影响赛况准确的
比分、阵容名单、场馆临时变更这类会让人看错或走错的信息，当天回复，多数在场次当天完成修正。
再看合作与技术类
播放异常、媒体与数据合作，两个工作日内给出初步答复；需要跨方确认的，三到五个工作日给出明确方案。
最后是长线建议
专题选题建议、纸质资料寄送这类不影响即时阅读的事项，一周内答复，并把结果告诉你。
0006121824
蓝色区间为集中回复时段 10:00–19:00，其余时间留言照收
提交前请准备
把这五项写进去，一次就能说清
负责处理的人最想先看到的是定位信息。缺了这些，往往要先回信问一轮，事情就慢了一步。
- 所在的页面或专题名称，例如某个联赛专题下的轮次归档
- 轮次与场次，写清是哪一轮的哪一场
- 场馆全名与所在城市，同名场馆尤其要说清
- 具体现象：错在哪一处，现在显示什么，应该是什么
- 播放类问题再加一句设备与系统版本，例如 iPhone 与当前 iOS 版本
顺带一提：如果你还没试过按标签筛速读清单、按轮次查赛程，可以先看看功能中心，有些问题在那里自己就解决了。
留言
把情况写在这里
四栏填完即可，不用注册，也不用重复说明来意。我们会按你选的事项类型分派，回信时带上处理结论。
我们会用它回复你，只用于本次沟通。
占用不了几分钟，但能省掉后面一来一回的确认。
提交后按工作日 10:00–19:00 的顺序处理，节假日顺延。
- 有必填项没填时，那一栏会以橙色描边标出，其余内容原样保留。
- 发送成功后给出一个受理编号，后续邮件里带上它就能接上这通对话。
- 通道繁忙时会提示改用电话，已填的内容不必重写。